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《先問，為什麼？啟動你的感召領導力》Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action

達到目標有很多種方法，
但是要創造可長可久的成功、創新過人，
唯一的途徑，就是知道「為什麼？」

TED全球600萬聽眾追隨
超人氣演說家西奈克的激勵心法

如果問題錯誤，即使答案正確，
遲早還是會誤入歧途！
即使是蘋果電腦的產品，也會被仿冒複製；
金恩博士並非唯一為改變非裔美國人命運而努力的人士；
但是他們的影響力，卻是其他人難以匹敵。
他們都是屬於擁有感召力的稀有族群。

影響聯合國大使、跨國企業、好萊塢的超人氣演說家西奈克，
揭開賈伯斯、萊特兄弟等卓越領導者共通的「黃金圈」思維原則：
為什麼：動力的核心。你的使命、信念是什麼？別人為何要在意你的存在？
如何做：做事的方法。通常是以如何做來解釋自己優於其他之處。
做什麼：事情的結果。描述自己負責的工作、公司的產品，是最簡單的表層問題。
挖掘自己核心的「為什麼」，就能激勵自己、感召別人，大幅增加影響力！

在滿街都是競爭對手的全球市場中，新創商品幾週內就會被複製，領先地位幾月內就會被超越。

價格不是重點，價值才是關鍵。善於傳播信念的領導人，才有聚眾的能力。
能引發熱情的組織，才能在不斷推陳出新的世界，立於不敗的領先地位。

在競爭慘烈、經常有人申請破產保護的美國航空業，連名字都是抄人家的西南航空，卻憑藉著經營理念，從汽車、客運等運輸業者的手上，搶到另外85% 的顧客，成為載客量連年第一的航空公司。

玩重車的人都知道，訂購哈雷不但貴又得等上一段時間，但它的企業標誌居然大受歡迎，連不見得擁有哈雷的彪形大漢，都滿心歡喜地將哈雷標誌刺在身體，並引以自豪，而且哈雷的營業額居然有12% 來自企業標誌商品。

迪士尼打造出的夢幻世界，陪伴全球民眾一起長大，與其說他們販售動畫商品，倒不如說他們販售夢想。而這項商品是如此吸引人，讓眾多家庭甘願辛苦存錢，就為了造訪迪士尼樂園，一圓體驗美夢成真的感覺。

當今最美味可口的商品，應該就屬「蘋果」了！ 期望幫助個人用科技來打敗闊氣財閥的賈伯斯和沃茲尼克，向民眾推銷的不只是冷硬硬的電腦設備而已，更是一種「挑戰現狀，改變現狀」的生命態度。

他們，全都是從「為什麼？」開始的組織或領導人。

有兩種方式可以影響人類的行為，你可以透過宣傳、打價格戰等操作的方式來留住人心，但不持久。

你也可以透過啟發的方式，用深層價值來激發人類最深切的想望，透過傳播信念的方式，積極影響人們的行為，創造社會的共好。

要如何激勵人心呢？一切從黃金圈的「為什麼？」開始。

組織與世人見面的方式通常都是通過What──「做什麼？」也就是組織的商品與成果，這是每個人最快學會的項目，我們上班都是去做這件事，誤打誤撞也必定會做出一些成果。

在製造商品與成果的過程中，我們間接學會了How──「怎麼做？」，這是組織的做事模式與流程，這件事不見得人人都學得會。

善於激勵人心的組織與領導人，告訴我們要從Why──「為什麼？」開始，這是組織的核心價值（願景），因為不同的核心價值，而有不同的組織文化，與社會產生不同的互動模式。

若人人都能找到自己的Why，將會更樂於工作、家庭更和諧，整個社會將產生良性循環，變得更進步。

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本書導引讀者深入思考事業或人生所面對的課題，了解到不管是企業或個人，既可以為善也可以為惡，關鍵在於要經營怎樣的企業、做怎樣的人。所以，我也願意在此疾呼：「正確的理念，才是成功的關鍵力量！」－－周俊吉 信義房屋董事長

如果每個人能想清楚自己的人生價值，就容易對自己要做的事產生激情及使命感，不畏艱難，朝著標竿行進。閱讀這本好書，使我受益良多，所以我也很高興推薦這本書，給希望啟發別人或願意被啟發的讀者！－－童至祥 特力集團執行長

我鼓勵每個人經常問自己：「為什麼？」－－為什麼你會做現在所做的事？你的目的是什麼？相信不論是個人或企業，一定都能獲得更大的成就！－－陳惠雯 台灣安麗公司總經理

《先問，為什麼？》能讓各位重新思考事業經營方向與策略。非常值得一讀的好書，切中要旨，能夠激勵各位。－－霍華德．普特南（Howard Putnam） 西南航空前執行長

本書用大量有穿透力的例子告訴我們，偉大領袖和績優組織，與表現平凡者的最大差異在哪裡。－－波莉．拉巴爾（Polly LaBarre）《發明未來的企業》共同作者

本書針對領導力提出簡單、實用的見解，充滿大量好讀的案例，提供各位看待事物的全新有效觀點。－－莫赫塔．拉瑪尼﹝Mokhtar Lamani﹞ 摩洛哥資深外交官

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  作者介紹

  
  
  
  
  賽門．西奈克（Simon Sinek）
  
  樂觀信念者、激勵型演說家，專門協助各級領導人和組織如何啟發、感召別人。從國會議員到聯合國大使，從中小企業到微軟、英特爾、3M、美國運通等跨國企業，從好萊塢到美軍，只要是希望擁有啟發、感召能力的人，都希望深入了解「黃金圈」（The Golden Circle）及「為什麼？」（Why）的威力。
  
  西奈克為多產作者，定期為《紐約時報》、《華爾街日報》、《華盛頓郵報》、美國《商業周刊》（BusinessWeek）等知名報章雜誌撰寫專欄。目前於哥倫比亞大學教授「策略溝通課程」，只要沒有出外演講，西奈克通常住在紐約。
  
  作者部落格：sinekpartners.typepad.com/refocus/
  原文書網站：www.startwithwhy.com/
  
  





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  譯者介紹

  
  
  姜雪影
  
  資深媒體人，美國明尼蘇達大學新聞碩士，曾任《天下雜誌》資深編輯、時代基金會資深副執行長、IC 之音電台總經理兼台長、淡江大學英文系講師，著有《世紀之都：紐約》一書。曾獲金鼎獎、吳舜文新聞獎，並帶領 IC 之音榮獲多項金鐘獎、文馨獎等。近年專事翻譯，譯作包括《不理性的力量》、《失控的未來》，以及《Boss學》等書。
  
  
  
  

先問，為什麼？啟動你的感召領導力－目錄導覽說明

• 推薦序
  理念是成功的關鍵力量周俊吉
  價值取勝：開創不確定時代的關鍵童至祥
  由內而外莫忘初心陳惠雯
  
  前言
  為什麼要從「為什麼」開始？
  
  第一部不探究「為什麼」的世界
  第一章「假設」的謬誤
  第二章胡蘿蔔和棍子
  
  第二部另一種選擇
  第三章黃金圈
  第四章並非個人意見，純屬生物本能
  第五章知道，更要努力做到
  
  第三部領導的本事
  第六章信任是成功的基石
  第七章如何引爆趨勢？
  
  第四部激勵群眾的力量
  第八章掌握怎麼做的技巧
  第九章用清楚的做什麼與混亂市場溝通
  第十章說清楚，「聽」明白
  
  第五部成功是最大的挑戰
  第十一章當為什麼模糊不清
  第十二章小心岔路
  
  第六部發現為什麼
  第十三章為什麼的起源
  第十四章新的競爭
  
  

前言

為什麼要從「為什麼」開始？

本書所要討論的，是一種自然形成的思維、行為及溝通模式，這種模式讓某些領導人擁有強烈的感召力，能夠啟發、鼓舞身旁的人。這些「天生的領導者」或許生來就擁有啟發別人的能力，但這種能力絕非他們的專利，每個人都可以學習。只要願意下點功夫，每位領導者、每個組織，都可以學會如何啟發別人（包括組織內外的人），幫助別人發揮潛能、實現願景。換言之，每個人都能學會領導。

本書的目的，並不是要為行不通的事情提出解答；相反地，我希望藉由本書來幫助大家，將焦點放在那些真正行得通的事情上。我無意否定其他人所提出的意見，只要是基於合理的事實，任何建議都有令人信服的價值。但如果一開始，我們就問錯問題、不了解事情的真正原因，那麼即使得到的答案正確，我們還是有可能會走錯方向。遲早，事情的真相會一一浮現。

接下來，各位會看到三則有關於個人與組織的故事，這些故事的主人翁天生就精通這套模式，生來就知道要從「為什麼」開始。

展翅飛翔的人類

這件事的目標非常遠大，對人類的影響十分深遠，各方專家急於貢獻心力，群眾密切注意，資金業已準備充足，幾乎擁有成功的一切要素。美國天文物理學家塞繆爾．皮爾龐特．蘭利（Samuel Pierpont Langley）是二十世紀初，最有可能成為第一位飛上天空的人類。聲譽崇隆的蘭利，是史密森尼博物館（Smithsonian Institution）的資深官員，也是位數學教授，曾任職於哈佛大學。他的朋友不乏政商名流、有權有勢之人，包括鋼鐵大王卡內基、貝爾電話公司創辦人貝爾等。美國陸軍部（War Department）撥款五萬美元給蘭利做為研發經費，這在當時可是一筆巨款，他網羅了當代最優秀的人才，組成一支最聰明、最專業，不折不扣的夢幻團隊。蘭利的團隊使用最先進的材料，媒體和全國群眾密切關注他的動態，想知道他們何時能達到目標。蘭利擁有最優秀的團隊，資源不虞匱乏，成功指日可待。是嗎？

幾百英里外，韋爾伯．萊特（Wilbur Wright）與奧維爾．萊特（Orville Wright）兩兄弟正埋首研發自己的飛機。他們對飛行強烈熱愛，激發俄亥俄州戴頓市（Dayton, Ohio）的家鄉父老，自發性組成一支熱情、死忠的後援隊。這對兄弟並未獲得政府和民間的資助，也不認識什麼顯赫的人脈，團隊中沒有人上過大學，就連萊特兄弟也是。但這支團隊在簡陋的腳踏車店裡讓美夢成真，一九○三年十二月十七日，一小群人見證了歷史性的一刻，人類首次架駛飛機，飛上天空。

為什麼萊特兄弟得以成功，而裝備精良、資源充沛、教育程度高出許多的蘭利團隊卻功虧一簣？

這件事無關運氣。萊特兄弟和蘭利都擁有極高的熱情和工作倫理，也都擁有敏銳的科學頭腦。他們追求的目標幾乎一模一樣，但為何只有萊特兄弟得以感召身邊的人，成功領導團隊發展出徹底改變世界的科技？因為萊特兄弟是從「為什麼」開始的。

小市民也能打敗大企業

一九六五年，加州大學柏克萊分校（University of California, Berkeley）的學生率先公開焚毀徵兵令，抗議美國投入越戰。北加州成為反政府、反主流意識的重要溫床，柏克萊和奧克蘭地區衝突、暴動的畫面躍上全球媒體版面，引發全美及歐洲一片聲援行動。直到一九七六年，美國自越南全面撤兵後的第三年，另一場完全不同的革命才正式上場。

他們的目標也是要改變世界，甚至挑戰一般人對世界運作的看法。這些年輕革命家並沒有扔石頭、掄起刀槍，誓死抵抗獨裁政府。相反地，他們決定「以子之矛，攻子之盾」，對這兩位蘋果電腦的創辦人沃茲尼克（Steve Wozniak）與賈伯斯（Steve Jobs）來說，他們的戰場在商界，選擇的武器則是個人電腦。

沃茲尼克打造蘋果一號時，個人電腦的革命才剛開始風起雲湧。電腦科技逐漸受到眾人矚目，但大家多將它視為一種商業工具，對市井小民來說，電腦不但過於複雜，價錢也非一般人能負擔。但不以賺錢為目的的沃茲尼克，對電腦懷抱著更神聖的目標，他認為，個人電腦能讓小人物也擁有大企業的能量。如果一般人都能擁有電腦，小人物將能獲得資源豐沛的大企業所擁有的能量。也就是說，個人電腦將改變世界的遊戲規則及運作方式。於是繼蘋果一號後，沃茲尼克又推出升級版的蘋果二號，讓一般人都買得起，也更易於使用。

不管願景有多偉大、創意有多優秀，產品沒人買，就等於一文不值。二十一歲的賈伯斯，是沃茲尼克當年的死黨，他知道該怎麼做。雖然賈伯斯早有兜售電子零件的經驗，但他絕不只是優秀的推銷員而已，他想要做出一番事業，而創立公司正是他的方法，蘋果成為他掀起革命的工具。

創業第一年、只有一項產品的蘋果，就創造了一百萬美元的輝煌業績。第二年，業績衝上一千萬美元；第四年，他們一口氣賣出價值一億美元的電腦。短短六年之內，蘋果已發展成市值數十億美元、擁有三千員工的大企業。

參與這場個人電腦革命的，絕不只賈伯斯和沃茲尼克兩人，這行也絕不只他們兩個天才；事實上，他們當時對企業經營根本懵懂無知。蘋果之所以崛起，並不是因為這兩位創辦人擁有成立快速成長企業的能力，也不是因為他們對個人電腦真有什麼獨特的過人見解，而是因為他們能一再複製成功的模式。和同業不同，蘋果一再成功挑戰電腦產業，將界線往外推，跨足小型消費性電子產業、音樂產業、手機產業，以及廣義的娛樂業。他們成功的原因很簡單：蘋果啟發人的熱情，從「為什麼」開始。

「我有一個夢想」

他並非完人，也有複雜的一面。他更非美國前期民權運動唯一受害者，比他更有魅力的演講者也所在多有，但金恩博士（Dr. Martin Luther King Jr.）有種天賦，知道如何感召別人。

金恩博士知道，民權運動要成功，要能創造真正長久的改變，單靠他和親密盟友的努力並不夠，光憑激勵人心的演說也不夠，要改變這個國家，他們需要感召成千上萬的民眾，朝著共同的願景奮鬥。一九六三年八月二十八日上午十一點，他們向華府發出訊息，表示時候已到，美國必須走上嶄新的道路。

這些民權運動的發起者，並未四處寄發邀請函，當時也沒有網站可以公告活動的時間和地點，但民眾如潮水般蜂擁而至。據統計，當天有二十五萬人準時聚集在美國首府，聽金恩博士發表演說，他所帶領的運動將永遠改變美國，他的演說至今仍被傳頌：「我有一個夢想！」

要讓那麼多不同膚色、不同種族的人，在同一時間自願聚在一起，絕對需要擁有非常特別的魅力。雖然大家都知道，美國必須進行重大改變，才能使每個人都享有基本的公民權利，但只有金恩博士成功號召整個國家進行變革，而且不只是為了某個少數族裔的權益，而是為了所有人的共同福祉。到底他有什麼與眾不同的魅力？同樣，金恩博士也是從問「為什麼」開始的。

更美好的社會和經濟體

有些人徒有領導人的名義，有些人則是真正的領袖。蘋果電腦只有全美六％、全球三％的市佔率，它絕不是家用電腦的第一品牌，但卻領導全球電腦產業，如今更主導眾多其他產業的發展。金恩博士的生命歷程並非獨一無二，他卻激發整個國家改變。在人類駕駛動力飛機的競賽中，萊特兄弟並非實力最堅強者，但他們卻帶領人類進入航空新紀元，徹底改變了這個世界。

這些人的目標與其他人並沒什麼不同，他們所創造出來的東西也很容易複製。然而，萊特兄弟、蘋果公司，以及金恩博士卻能夠領先群倫、脫穎而出。他們與眾不同，影響力無出其右者，他們都是同一群少數領袖，所做的事情非常特別，能夠啟迪人心、喚起熱情。

幾乎每個人或組織，都需要激勵別人採取行動。有些人希望說服別人進行購買，有些人需要別人的支持或選票；另外，有更多人設法激勵身旁的人更努力、用心工作，或是遵守某些規範等。刺激人採取行動這件事並不難，我們通常能借用一些外力來達成目的，常見的威脅利誘，就能讓人遂行所願。舉例來說，通用汽車就非常精於此道，刺激顧客購買他們的車子，因此稱霸全球汽車市場長達七十七年，賣出比其他車廠都多的車輛。但雖然他們是市場領導品牌，卻從未真正領導過汽車產業。

偉大的領導人能激發他人熱情，進而積極採取行動。這種領導人能讓人產生使命感或歸屬感，超脫利益思考，感召許多追隨者。而大家之所以願意追隨他們，並不是因為受到操縱或迫害，而是因為受到激勵。對這些追隨者來說，他們採取行動的動機，完全出自內心。他們願意多掏一點錢、忍受更多不便，甚至遭受個人苦痛，因為他們打從內心受到感召。能啟發別人的領導者，都擁有一批死忠粉絲──支持者、選民、顧客或員工等都是──這些人之所以願意以「大我」為重，並不是因為他們別無選擇，而是因為心悅誠服，甘心樂意這麼做。

天生善於感召的組織及領導人為數不多，但樣貌多元。他們藏身於公私部門及各行各業，有些直接面對消費者，有些面對企業客戶。無論在哪個領域，他們在各自的行業都擁有超乎尋常的影響力。他們擁有最忠誠的顧客、最忠心的員工，獲利和創新的能力通常遠勝於同業；更重要的是，他們都能長久保持這些優勢。在這些領導人或組織當中，許多人改變了整個產業，有的甚至改變了全世界。

萊特兄弟、蘋果公司和金恩博士，只是三個重要的例子。哈雷機車、迪士尼和西南航空，則是另外三個例子。甘迺迪和雷根總統，也同樣深具感召力。無論在那個領域發光發熱，他們都有一項共通點，那就是無論規模大小、行業為何，這些深具感召力的領袖或企業，幾推薦序1

理念是成功的關鍵力量周俊吉

「先問，為什麼？」一書提出「黃金圈」的概念，強調從核心價值的「為什麼」開始，由內而外以「怎麼做」和「做什麼」貫穿，進而產生獨特的價值，邁向真正的成功。書中列舉了許多世界知名的成功企業及人物來闡述這個道理，以導引讀者投入書中的情境，深入思考自己的事業或人生所面對的課題。對所有讀者而言，這是一本傳遞正確觀念的好書。

回想三十一年前我創立信義房屋時，先反覆思索寫下了「立業宗旨」，其中明白揭示這家公司的存在意義與價值，爾後才逐步發展出各種管理方法，繼而建構了整體的經營理念體系。簡言之，信義的經營理念包括了「為何經營」及「如何經營」二大部分，其中立業宗旨及經營使命告訴我們「為何經營」，闡述我們應善盡對顧客、同仁、股東、社會及環境等五大利害關係人的責任；管理方法則告訴我們「如何經營」，如何用適當方法來達成企業的使命與願景。尤其重要的是，「為何經營」指導了「如何經營」的發展，二者一以貫之的結合就會產生巨大的力量，創造最大的價值。檢視信義房屋的發展和運作模式，恰與本書提出之觀念不謀而合，有識者似乎所見略同。

誠如書中所提出的各種案例類型，其中觀念亦可運用於企業經營以外的事務。以商學院的管理教育為例，台灣的企管教育源於西方，多強調培養學生know-how的能力，較少關注know-why的思維訓練，因此當學生進入社會後，常因不了解企業存在的基本意義與價值，而做出傷害所服務的企業甚或影響整體社會的事情。有鑑於此，個人自二○○四年起即開始推動「企業倫理教育」在校園紮根的計劃，期望透過這樣的計劃讓學生更深入地了解企業存在的根本價值，強化思辨能力的培養，而非僅專注於技能的汲取，否則如「華爾街金融風暴」的事件仍會層出不窮。

本書提供我們面對各種情境不斷思辨的旅程，順著這樣的思路去想，也了解到不管是企業或個人，既可以為善也可以為惡，關鍵在於要經營怎樣的企業、做怎樣的人。所以，我也願意在此疾呼：「正確的理念，才是成功的關鍵力量！」

（本文作者為信義房屋董事長）

推薦序2

價值取勝：開創不確定時代的關鍵童至祥

歐債危機遲遲未解、全球經濟前景不明，在這個幾經風暴後的時間點，閱讀《先問，為什麼？》這本書，特別有一些感觸，相信對許多企業界的朋友來說，當能從篇章列舉許多故事之中，對應回顧本身經營決策與執行過程的得失。

中國人常常說慎始敬終，日本人喜歡說不忘初心，傳統東方文化尊重事物源起的概念，沒想到卻與本書作者以西方世界商業為本，由此貫穿全書的「先問，為什麼？」主題相互呼應，或許可以做為另一個閱讀本書時對應的趣味。

現今的社會，拜科技及全球化之賜，全球經濟體相互影響，面對未來，變化速度將越來越快，而不確定性也越來越高，這對任何組織、企業及個人都是挑戰，也是壓力。本書作者提出一切要從「為什麼」開始，再以「怎麼做」和「做什麼」來貫穿，就像一個企業要先有願景來闡釋為什麼，也就是企業存在的價值，再訂定策略決定做什麼，再加上執行力決定怎麼做！這三個元素是要由內而外彼此連結並貫穿的。再說到個人也是一樣，如果每個人能想清楚自己的人生價值，就容易對自己要做的事產生激情及使命感，不畏艱難，朝著標竿行進。而一個領導者如能領悟到這點，便能幫助同事發掘人生意義，並能將組織的價值與個人價值連結，那將是一個無與倫比的動能！

我在職場多年，管理工作上遇到的最大挑戰永遠是人，尤其現在任職的特力集團多年專注在「家」的產業經營，致力為每個家庭提供優質商品與貼心服務，這是我們創業的「初衷」，也是我們必須維繫的價值所在。如何能持續激發團隊以熱情、當責的態度，來提供價值服務客人，尤其是我們的志業。在這個時刻閱讀這本好書，使我受益良多，所以我也很高興推薦這本書，給希望啟發別人或願意被啟發的讀者！

（本文作者為特力集團執行長）

推薦序3

由內而外 莫忘初心陳惠雯

這本書深具啟發性，作者西奈克提出一個很重要的「黃金圈」概念，由內而外從核心理念「為什麼（Why）」開始談起，接著才是「怎麼做（How）」和「做什麼（What）」，從而創造企業與眾不同的價值。黃金圈讓我們可以從不同的角度來思考，為什麼某些企業與領導人，能夠擁有不尋常的影響力，不斷成功創新，而且歷久不衰。若一個企業只知道自己在「做什麼」，卻不清楚「為什麼」而做，就很難成為一流企業，只能淪為追隨者。而真正有影響力的企業，清楚知道「為什麼」而做，才能夠經歷歲月的洗鍊，在暴風雨中生存下來，成為屹立不搖的企業。

這個觀念不僅適用於經營一個企業、開發一項商品，更是啟發和激勵別人的重要關鍵。我們常常看到一些優秀的領導人，他們善於感動別人，使人願意發自內心跟隨他，進而創造出一種強大的動能。這一切都必須由內而外，從「為什麼」開始，也就是我們常說的：莫忘初心。尤其是當你遇到困難的時候，或是想要放棄的時候，想想當初你為什麼要做這份工作？你的目的和使命是什麼？或許，你就能重新找回對這件事情的熱情。

安麗公司之所以能歷經時代考驗，創造永續價值，正因為安麗清楚「為什麼」，而不只專注於「做什麼」和「怎麼做」。安麗事業不只是販賣商品，更強調帶給人「希望與夢想」，提供一個公平的創業平台，讓每個人都能擁有成功的機會，啟發人們勇於做自己的主人、實現自己的夢想。這就是安麗的「為什麼」，也是安麗事業的願景──幫助人們過更好的生活。

我鼓勵每個人經常問自己：「為什麼？」──為什麼你會做現在所做的事？你的目的是什麼？你做的事，會帶給別人什麼樣的不同？相信不論是個人或企業，一定都能獲得更大的成就！

（本文作者為台灣安麗公司總經理）

前言 為什麼要從「為什麼」開始？

本書所要討論的，是一種自然形成的思維、行為及溝通模式，這種模式讓某些領導人擁有強烈的感召力，能夠啟發、鼓舞身旁的人。這些「天生的領導者」或許生來就擁有啟發別人的能力，但這種能力絕非他們的專利，每個人都可以學習。只要願意下點功夫，每位領導者、每個組織，都可以學會如何啟發別人（包括組織內外的人），幫助別人發揮潛能、實現願景。換言之，每個人都能學會領導。

本書的目的，並不是要為行不通的事情提出解答；相反地，我希望藉由本書來幫助大家，將焦點放在那些真正行得通的事情上。我無意否定其他人所提出的意見，只要是基於合理的事實，任何建議都有令人信服的價值。但如果一開始，我們就問錯問題、不了解事情的真正原因，那麼即使得到的答案正確，我們還是有可能會走錯方向。遲早，事情的真相會一一浮現。

接下來，各位會看到三則有關於個人與組織的故事，這些故事的主人翁天生就精通這套模式，生來就知道要從「為什麼」開始。

展翅飛翔的人類

這件事的目標非常遠大，對人類的影響十分深遠，各方專家急於貢獻心力，群眾密切注意，資金業已準備充足，幾乎擁有成功的一切要素。美國天文物理學家塞繆爾?皮爾龐特?蘭利（Samuel Pierpont Langley）是二十世紀初，最有可能成為第一位飛上天空的人類。聲譽崇隆的蘭利，是史密森尼博物館（Smithsonian Institution）的資深官員，也是位數學教授，曾任職於哈佛大學。他的朋友不乏政商名流、有權有勢之人，包括鋼鐵大王卡內基、貝爾電話公司創辦人貝爾等。美國陸軍部（War Department）撥款五萬美元給蘭利做為研發經費，這在當時可是一筆巨款，他網羅了當代最優秀的人才，組成一支最聰明、最專業，不折不扣的夢幻團隊。蘭利的團隊使用最先進的材料，媒體和全國群眾密切關注他的動態，想知道他們何時能達到目標。蘭利擁有最優秀的團隊，資源不虞匱乏，成功指日可待。是嗎？

幾百英里外，韋爾伯．萊特（Wilbur Wright）與奧維爾?萊特（Orville Wright）兩兄弟正埋首研發自己的飛機。他們對飛行強烈熱愛，激發俄亥俄州戴頓市（Dayton, Ohio）的家鄉父老，自發性組成一支熱情、死忠的後援隊。這對兄弟並未獲得政府和民間的資助，也不認識什麼顯赫的人脈，團隊中沒有人上過大學，就連萊特兄弟也是。但這支團隊在簡陋的腳踏車店裡讓美夢成真，一九○三年十二月十七日，一小群人見證了歷史性的一刻，人類首次架駛飛機，飛上天空。

為什麼萊特兄弟得以成功，而裝備精良、資源充沛、教育程度高出許多的蘭利團隊卻功虧一簣？

這件事無關運氣。萊特兄弟和蘭利都擁有極高的熱情和工作倫理，也都擁有敏銳的科學頭腦。他們追求的目標幾乎一模一樣，但為何只有萊特兄弟得以感召身邊的人，成功領導團隊發展出徹底改變世界的科技？因為萊特兄弟是從「為什麼」開始的。